当用户购买的产品或设备出现故障时，传统的维修方法是通过。然而，电话只能描述语言，很难准确地表达故障内容和现场情况。修复系统，允许用户通过二维码扫描设备，快速报告故障。同时，通过修复，用户还可以实时收到修复进度的通知。通过修理系统，企业和设备用户建立了畅通的故障处理和反馈渠道，使客户能够体验方便快捷的售后服务，从而提高客户满意度，提升企业的品牌形象和竞争力。
扫码报修
微扫码修复模块，实现扫描二维码到企业设备故障的修复。当用户设备故障报修时，拿出手机，扫描张贴在设备上的二维码，故障报告页面。输入简单的故障描述，然后点击提交，就可以轻松实现故障修复。如有必要，还可以拍照或记录故障现象，并提交维修。对于设备用户，扫描代码修复简单方便，1分钟即可完成。
公众号报修
如果设备出现故障，用户可以通过直接打开企业官.方账号，点击菜单上的“我要报修”，提交维修信息。通过在官.方账号申请维修，增加了企业官.方账号的附加值，增加了用户的粘性，实现了官.方账号与用户的互动。更何况官.方账号报修，大大提高了用户对故障的反馈。同时，通过微.信官.方账号，客.服人员可以实时在线与客户互动，有助于售后人员进一步了解故障细节。
报修信息查询
设备进行用户提交报修管理信息后，售后客.服工作人员可在云售后电脑端或手机APP收到报修信息。报修信息主要分为以下两种不同状态：未处理和已处理。每种状态的报修信息时代都有一个对应的数量不断提醒。点击每条报修信息，可以研究显示详情。
生成维修工单
售后服务人员可以根据用户提交的维修信息自动生成维修工单，并进行调度和后续处理。
工单进度通知
用户提交维修信息后，可随时收到相应公共号码的维修实时动态提醒。
专用二维码
维修有两种二维码:一般二维码和特殊二维码。二维码是指整个企业只使用一个二维码，无论是哪个用户，哪个设备，二维码都是扫描维修的。特殊二维码是指专用于无设备的二维码。不同的设备有不同的二维码，二维码包含设备的序列号。扫描特殊二维码后，维修服务页面可以直接显示设备信息。
冀公网安备 13010202002070号
