设备维护与管理系统是专业的设备维护派单与资产管理平台，支持一物一码，扫码查档，一键报修。广泛适用于连锁门店设备维护管理，医院IT设备维护管理、大型企业、商业楼宇、工业园区等设备维护派单和资产管理，为设备维修和资产管理提供了完善的解决方案。

2.设备维护与管理系统能做什么

总部平台统管              

可通过平台对所有设备进行资产管理。按照：区域 – 地点（门店） - 设备清单 - 安装维修记录，随时查看每个地点（门店）设备资产数量，设备状态，安装维修服务记录等。

统一管理标准

实现一物一码、扫码查档、一键报修。系统为每台设备生成一个二维码标签，扫码可直接查看设备信息、使用指南、安装维修记录等，如有故障可一键报修。

规范维修服务

规范维修工程师或服务商，就近派单、快速维修，大幅降低维修成本 。当设备故障时，可通过设备扫码、电话、微信公众号码等多种方式提交报修工单，系统根据设备类别和设备位置向合适的工程师或服务商派单。

工程师接单后去现场处理，在手机上登记工单处理过程，包括接单、开工、完工时间，拍照上传，服务评价等。所有数据上传服务器，管理人员可实施监控工单的进度和处理过程。

3.我们能提供哪些服务

我们可提供以下几种服务：

• 系统租用

系统部署在云端，为企业提供系统租用服务。




• 系统私有化部署

系统独立部署按年收费，或一次性购买私有部署，可根据需求定制开发，提供个性化解决方案。




• 整体服务外包

为企业提供整体服务外包方案，企业无需管理工程师，由我们提供整体服务，企业可通过平台进行监管。




4.角色架构





• 工单系统平台

核心业务支撑平台，包括存储、工单工作流引擎、网站、微信、短信服务网关等。

• 客服端

供企业客服或平台客服、跟单人员等使用，在任何地方通过浏览器登录即可使用。主要功能包括系统设置管理、设备管理、师傅(加盟)管理、工单受理派单、查询管理、统计分析等。

• 话务座席端

话务客服端是指呼叫中心或云座席与工单系统对接的座席端，供电话受理话务员使用，来电自动弹出并显示来电信息和历史工单，通话录音，并可实现工单创建、派单、以及工单管理的全部功能。

• 管理者

指企业管理人员，在任何地点通过网络登录平台，可查看设备资产状态，安装维护历史记录；可实时追踪每个工单的处理进度；查看各类统计报表。

• 工程师或服务商端

工程师无需下载APP, 直接用微信完成接单和处理的全部工作，包括接单、上门、维修结束时间点登记，维修过程登记，拍照，服务费在线支付，评价等；所有服务记录实时上传服务器，管理人员可随时查询。

支持工程师加盟管理，身份证照、技能证书上传，服务区域分配等。平台根据技能和位置自动向最合适的工程师派单。

• 设备端

一物一码，每台设备上贴一个二维码，扫码可直接查看设备信息、使用指南、安装维修记录等；有故障可一键报修。支持重要设备巡检。

• 企业微信或网站。

可通过企业微信或网站直接提交或查看工单，管理设备。

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