微信凭借丰富的表达方式,点对点的传播等优势成为人们日常沟通和获取资讯的信息交流渠道。随着新媒体时代的到来,微信公众号也成为了医院开展营销的新兴平台。小编今天通过研究微信公众平台做营销的一些方式,分享一些公众号在传播过程中的弊端。

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       一、微信营销存在的问题

       1.推广运营力度不够

       从微信公众号大约10%的阅读转化率来推测,很多医院的公众号粉丝数量并不多,有的公众号开通时间长,更新频率高,也不见用户数量显著增长。这跟微信的用户关注方式有关,也体现出医院在微信账号经营方面的不足。

       同时医院使用微信的目的在于拓展新的营销渠道,利用多种新媒体形式来扩大自身医院品牌影响力。营销模式的选择上,传统媒体爱好广告投放,微博主要采取转发、抽奖等行为获得粉丝关注,微信是强调用户体验,且获取用户关注的难度更大,加上版面过小,营销难度较高。

       2.信息同质化严重

       在新媒体发展如火如荼的当下,用户面临的问题是信息过载。信息同质化对于新兴的媒介平台而言,是比较严重的问题,对于医院的公众号也是一个挑战。同质化体现在内容和形式两方面。内容上,尽管有编辑进行把关,但很多公众账号在选题上仍然按照传统媒体的重要性、影响力等标准进行筛选。每逢重大议题出现,主流账号的选题就会趋于一致。

       其次,传播形式同质化。公众账号上,很多微信的特色没有被重视,图文组合专题形式进行信息推送,远远不能体现微信作为信息传播平台的优势,也难以维持用户的注意力。此外,一天之内出现的热点新闻数量有限,网站推送的信息缺乏独家内容。另一方面,多数媒体公众账号仅仅完成了信息的搬运工作,并没有与用户形成有效的交流与互动,这在一定程度上增加了公众账号之间的同质化竞争。

       3.快不一定有用

       医院在应对同质化竞争时十分注重网站发布快的优势。但这个优势在微信公众号的推送上却不明显。这是由于微信用户的阅读规律呈现碎片化的无序性,推得快不如推得巧,但为了迎合观众阅读习惯,传统网站又不得不放弃“快”的优势,转而做内容特色,但这方面又往往不如传统媒体。

       4.缺乏用户管理

       目前,公众账号最大的弊病在于缺乏互动。用户之间很难互动,这就会导致信息传播过程中很多评论被忽略,也很难进行二次传播。即时互动是新媒体的优势之一。但是微信交流平台相对封闭。用户无法通过微信形成像微博一样的热点话题和讨论空间,不能够及时看到其他用户的评价和反馈。加上微信的人际交往与隐私特征,导致用户对多数话题的参与性不高,这就要求公众账号运营者要通过更有效的方式保证用户的活跃性。

       媒体公众账号多采用系统自动回复,尽管运营方便成本低廉,但不符合用户的心理诉求。有一部分媒体公众账号采用人工回复,需要投入大量人员来维护,但更符合微信人际交流的特性与使用习惯,同时满足了用户的心理需求和信息需求,可以获得更好的用户体验。

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