以往小程序的客服功能不支持移动端使用，商家往往只能守在电脑前进行操作，微信客服小助手小程序的上线，让小程序的服务能力进一步提升。通过这款小程序，商家可以实现在移动端快速处理客服消息。

使用客服小助手前，商家需要在小程序后台完成客服人员的绑定，目前小程序支持绑定不多于100个客服。

绑定后的客服可以通过微信搜索客服小助手，选择对应的小程序账号，系统会提示“客服小程序申请向你发送服务通知”，点击确认，登陆后即可查看并处理客户消息，包括系统自动同步的旧客服消息，以及当下最新的客服消息。

用户在小程序内的咨询，都会在客服的移动端以小程序服务通知的形式出现，客服可通过服务通知快捷进入「客服小助手」小程序进行消息回复。

至于多位客服同时在线的情况，客服小助手则会将这些消息随机分配到在线客服，第一位客服接收消息后，其他客服就不会接到同一消息。

客服小助手提升客服在线率，增强了“附近的小程序”的服务能力。“附近的小程序”和正在内测的“附近的餐厅”是微信进军LBS的利器。

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